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星級(jí)酒店管理程序---對(duì)詐騙犯罪的防范辦法.docx

星級(jí)酒店管理程序---對(duì)詐騙犯罪的防范辦法

為確保酒店正常經(jīng)營(yíng)秩序和財(cái)務(wù)不受侵害，防止詐騙案件的發(fā)生，財(cái)務(wù)部和酒店內(nèi)商品經(jīng)營(yíng)部門(mén)要嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度，對(duì)現(xiàn)金、支票及有價(jià)票證需嚴(yán)格管理，并張掛安全崗位責(zé)任制,雙真貫徹執(zhí)行，防止不法犯罪分子得逞。

一）防止住店不法人員的詐騙

1.凡是住店人員入店時(shí)，必須填寫(xiě)住房登記卡，預(yù)交住房押金，前臺(tái)服務(wù)人員要嚴(yán)格執(zhí)行市公安局關(guān)于住宿客人必須持有效證件（護(hù)照、身份證）辦理住店登記手續(xù)的規(guī)定，本人需與護(hù)照、身份證照片相待，如不符或有其他異常情況及時(shí)報(bào)告保安隊(duì)和房務(wù)經(jīng)理。

2.對(duì)使用支票付帳的國(guó)內(nèi)客人，要與支票發(fā)出單位核實(shí)，如有問(wèn)題要機(jī)智的將持支票人留住，速報(bào)保安隊(duì)，待保安人員趕到后一起進(jìn)行處理。

3.對(duì)住店的中外賓客在酒店消費(fèi)超過(guò)預(yù)付押金時(shí)，前臺(tái)要報(bào)主管和房務(wù)經(jīng)理，由他們查明原因，如有詐騙和跑帳嫌疑，報(bào)告保安隊(duì)進(jìn)行調(diào)查審理，如有必要保安隊(duì)報(bào)公安局，由公安人員進(jìn)行處理。

二）防止使用信用卡或假幣進(jìn)行詐騙

1.酒店各部位收款員要保持高度警惕，熟悉銀行通報(bào)終止付款的“黑名單"，堅(jiān)持檢査復(fù)核制度，堵塞漏洞。

2.注意檢查發(fā)現(xiàn)和識(shí)別貨幣的真?zhèn)危貏e是大面值的貨幣；發(fā)現(xiàn)假鈔要速報(bào)保安隊(duì)，由保安隊(duì)和財(cái)務(wù)部出面處理。

3.發(fā)現(xiàn)有持有終止付款的“黑名單”的信用卡、假信用卡、假幣者，應(yīng)采取以下措施：

     a.同發(fā)卡銀行聯(lián)系，確定信用卡的真?zhèn)危唤?jīng)確認(rèn)是假信用卡或假幣，立即將其信用卡、假幣、護(hù)照、證件扣留，報(bào)保安隊(duì)對(duì)持有者進(jìn)行審查，視情況報(bào)公安機(jī)關(guān)進(jìn)行審理。

     b.及時(shí)通知距收款點(diǎn)最近的安隊(duì)人員到場(chǎng)，.控制持卡、持假幣者，防止其逃離或做出危害我員工安全的行為。

4. 報(bào)告程序：

    a.收款員控制持卡人或使用假幣人，并扣留其所持的信用卡、假幣、護(hù)照。

    b.打電話報(bào)告房務(wù)經(jīng)理、財(cái)務(wù)部和保安隊(duì)。

    c.經(jīng)保安隊(duì)初步審理，視情況報(bào)告公安機(jī)關(guān)。

   d.做好公安機(jī)關(guān)來(lái)店審理的一切必要準(zhǔn)備工作。