酒店處理客人發(fā)生意外事件的程序
處理客人發(fā)生意外事件的程序
（一）簡介：
客人住進(jìn)酒店后，由于各種不同原因，意外事件可能會時有發(fā)生，若酒店工作人員處理恰當(dāng)，則不但可以為客人提供一些額外的服務(wù)，亦可令身處異地而又需要別人關(guān)懷的旅客，可以得到酒店的特別照顧，倍感受重視及歡迎，易生“賓至如歸”之感。
（二）住客常遇之意外：
1.在浴室滑倒，或在公眾地方絆倒。
2.玻璃刺傷。
3.急病或暈倒。
（三）處理程序：
1．員工若發(fā)現(xiàn)客人有任何之意外發(fā)生，應(yīng)馬上通知保安部值班室或當(dāng)值大堂副理。
2．值班室應(yīng)傳呼當(dāng)值保安部主管及前堂部之大堂副理前往現(xiàn)場察查。
3．如客人之意外事態(tài)嚴(yán)重，在場經(jīng)理應(yīng)當(dāng)立刻通知救護(hù)車送醫(yī)院救治。
4．門前保安員應(yīng)疏尋交通，以便救護(hù)車停車方便，并指引救護(hù)人員至現(xiàn)場。
5．如客人是在酒店之酒店之范圍下受傷，若經(jīng)酒店的醫(yī)生或護(hù)士處理好后，保安部主管應(yīng)協(xié)助傷者填報一份意外受傷報告表，以便酒店進(jìn)一步調(diào)查和記錄。
