資料下載：酒店與房務部核對客房之現(xiàn)狀資料.docx

（一）簡介：

           前堂部與房務部的資料要相符，才有確保各房間的資料準確，資料準確才能保證酒店在利潤上沒有損失。

（二）程序：

           每天的下午三時及晚上十時，房務部都會預備一份房務現(xiàn)狀報告表，在這報告表上所記錄的是所有客房的實際情況。

       1、客房現(xiàn)況（ROOM STATUS）通常又可分為四種：

          a)已入住（OCCUPIEO）

          b)遷出沒清潔（VACANT  DIRTY）

          c)已清潔的空房（VACANT  CLEAN）

          d)待修理（OUT  OF  ORDER）

2、客房的人數(shù)

3、客房里有沒有其他特別服務，比如：

   a)加床

   b)嬰兒床等

（三）當總臺接待員接到房務部下午三時的客房現(xiàn)況報告后，應做：

      1、核對房間資料架上的資料與客房現(xiàn)況報告表有否出入。

2、有差異之處，應調查資料架上的資料是否過時，是否因有疏忽而導致錯誤。

3、用電話通知房務部有差異之房態(tài)及房號，待房務部員工現(xiàn)一次調查清楚實際情況。

（四）當總臺接待員接到房務部晚上十時的客房現(xiàn)狀報告后，應做：

     1、核對房間資料架上的資料與房務現(xiàn)狀報告表有否出入。

2、把資料差異填寫在一式三份的房間狀態(tài)差別報告表上；

   a)房號

   b)房務部的報告房態(tài)

   c)接待處的報告房態(tài)

3、請行李員把差別報告表交與房務部

4、房務部根據(jù)差異的房號再作一次方間檢查

5、檢查完畢后，房務部便會在房間差異報告表的另一欄填寫復查的結果。

6、差別報告表，交會重交接待處核查。

7、經(jīng)復查后，如出錯的是房務部，接待處的工作便完畢。

8、經(jīng)復查后，如資料錯誤的是接待部，接待員便應：

 a)抽出登記卡，調查是否因疏忽導致錯誤。

 b)資料登記的錯誤。

     查出錯誤后，便應馬上更改資料架上的資料，避免日后再犯同樣的錯誤。

9、總臺接待員再簽署房間差別報告表后，正聯(lián)由總臺存案，二聯(lián)分給房務部，三聯(lián)分發(fā)財務部。