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      酒店管理三正行動綱領第六章 經營哲學和經營方針

第十二條 經營哲學

        我們的經營哲學是：利己先利人。
        我們認為，企業的經營行為必須建立在與客戶“共贏”的基礎之上。如果我們不能為顧客提供物有所值的產品和服務，我們將會失去獲取自身利益的機會。我們應致力于為客戶創造超越期望的價值，以使我們贏得更大的市場空間和更多的盈利機會。

第十三條 經營方針

        我們的經營方針是：市場導向，顧客第一。
        我們認為，市場是企業賴以生存的基礎。我們必須始終不渝地堅持市場導向，增強市場敏感性，企業的市場定位、產品開發和市場策略等經營行為，都必須適應市場變化。
        我們視顧客為我們存在的理由，滿足顧客需求是我們永恒的主題，為顧客創造價值是我們永遠的追求。

        我們認識到，專業化和差異化經營，是增強企業市場競爭力、提高企業經濟效益的重要手段。專業化經營，就是要求我們必須不斷提高企業的專業化經營管理水平，在同行中形成自己的專業化優勢，在行業市場競爭中占據有利地位；差異化經營，就是要求我們必須以市場為導向，以專業化經營為基礎，通過創新經營，變“大同”為“不同”，變“小異”為“大異”，做到“人無我有”、“人有我優”，以增強企業的競爭優勢。