資料下載   迎送及拜訪入住客人規定.docx

1.       排班

(1)     文員提前排好每日《值班表》；

(2)     根據《值班表》的排定，負責迎送所有抵店離店的VIP客人；

2.       迎客

(1)     如得知VIP客人抵店的準確時間，負責迎送人員提前10分鐘在樓門外等候（冬季可在大廳內等候）；

(2)     對于突然抵達的VIP客人，前臺接待通知市場營銷部，負責迎送人員需在30秒內到達前臺迎送VIP客人；

(3)     負責迎送人員協助VIP客人辦理入住手續，并將VIP客人送至房間；

(4)     對于前臺接待通知后市場營銷部未迎送的VIP客人，由前廳部主管補位迎送。

3.       拜訪

(1)     對于入住酒店的所有客人，市場營銷部總監委派銷售經理進行拜訪；

(2)     銷售經理根據拜訪情況填寫《市場營銷部拜訪客戶記錄》；

(3)     對因故未迎接到的客人，銷售經理在客人入住24小時內拜訪客人；

(4)     對入住3—5天的客人，銷售經理除迎送外，必須增加一次拜訪；

(5)     對入住6天以上的客人銷售經理每隔3天拜訪一次，對重要的客人要設法宴請一次；

(6)     屬于部門的客人，文員和銷售經理隨同經理拜訪；

(7)     拜訪時要確保拜訪效果，既不能走形式，也不能占用客人時間太長。

4.   送客

(1)     文員得知VIP客人離店確切時間，通知負責迎送人員提前10分鐘到客人下榻處送客人離店；

負責迎送人員聽到前臺通知后，30秒到前臺幫助客人結賬，協助行李員送VIP客人離店