資料下載 辦理住宿登記的程序與標準.docx

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1） 向客人問好，對客人表示歡迎。

2） 確認客人是否有預訂。

3） 對已經預訂的客人，要從當日客人抵店預訂單上查找出預訂客人的預訂單，再次確認客人所需要的房間種類、房間數量、公司名稱、離店時間和付費方式，根據預訂單的房間安排為客人準備房間。

4） 對沒有預訂的客人，要根據酒店當日的房間具體情況，查找有無符合客人要求的房間。如果有符合客人要求的房間，則為客人辦理入住手續。或向客人介紹酒店的各種房間類型，推薦適合客人和符合酒店利益的房間，報價。

5） 詢問有多少客人將入住酒店。

6） 請客人填寫入住登記單，確認客人抵、離店時間，付費方式。對照客人身份證，確認號碼填寫是否正確，讓客人在“最后申明”處簽字認可。填寫好客人的房號，房價，地址。

7） 詢問客人的付費方式，接待員在登記單上簽名。

8） 準備鑰匙，鑰匙和離店時間要一致。

9） 填寫歡迎卡（房卡），歡迎卡要注明房間號、抵店時間、離店時間。

10） 告訴客人用早餐的時間和地點以及電梯的位置。

11）    詢問客人是否還有其它的問題。

12）    招呼禮賓員為客人送行李，帶領客人進房。

13）    向客人告別，問好。

14）    將客人有關資料輸入電腦，并通知房務中心。