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工作責任：

熱情為賓客提供優質的接待、結帳、問訊等服務。

主要職責：

1.辦理賓客登記入住手續。

2.辦理住店賓客用房及在店賓客換房或房租變更手續。

3.收集到店賓客的各種特殊需求，并呈報部門。

4.為即將抵店常客和重點賓客準備接待夾。

5.為即將抵店團隊賓客準備資料夾及鑰匙信封。

6.根據客情為即將到店的零散賓客制作名單。

7.核對并處理客房差異報告。

8.核對房租報告。

9.檢查并落實提示報告中有關事項并簽名。

10.核對并落實特殊要求報告中有關事項并簽名。

11.與房內用膳和客房部等部門聯系，及時派發水果籃等特殊要求通知單。

12.按時參加各種培訓活動。

13.積極推銷，努力完成銷售任務。

14.保持工作區域的環境衛生整潔。

15.嚴格遵守勞動紀律，保持良好的工作狀態。

16.輸入到店賓客的資料信息，并為新到店的賓客建立客史檔案。

17.熟記常客的姓名，努力提供針對性服務。

18.做好客房鑰匙的回收工作。

19.辦理參觀、職工用房登記手續。

20.預定員不在時，代辦賓客訂房手續。

21.提供各種查詢服務。

22.根據客情辦理賓客推遲結帳或延期離店手續。

23.負責前臺收款、外幣兌換、賓客貴重物品保管以及入帳等工作。

24.負責所有賓客在店消費費用的結算工作。

25.為住店賓客兌換外幣、旅行支票。

26.完成領導交辦的其他事項。